什么是清洁行业交付的理想产品？如何通过专业创造更大价值？9月20日，三和晨光各条线、板块负责人以“品质升级，智净未来”为主题展开讨论，分别围绕“清洁的信息化管理、医疗清洁的院感控制、家政清洁的终端体验、卫生间深度清洁、高空清洁、石材养护、地毯清洗、酒店的实时及免打扰清洁、地铁线路的技术清洁、写字楼的个性化清洁服务”进行详细解说。

以下为各条线、板块负责人精彩观点：

在科技力量的渗透下，如何实现信息化管理，解决规模与成本的难题；如何建设智慧交互平台，为客户提供更好品质服务，已成为许多清洁及物业公司所面临的新课题。三和科技“云智洁”系统从建筑物业主、物业方、终端客户及清洁人员的角度出发，对所有人员、设施、清洁作业环境进行规划管理，使计划卫生和作业标准能够持续稳定的执行，同时通过数据透视项目品质，为管理提供决策依据。

以购物中心为例，定量容易确定（区域、设施等)，但变量太多。营销活动变化，天气变化，毕业季，甚至一场热门电影都会引发客流量产生较大幅度的波动。清洁行业的时代特征要求用动态的服务应对不断改变的服务场景变量，以达到服务结果的持续确定输出。比如，充分利用组织运营模式的调整，改变传统的基础员工用时间来交换工资而不是用工作结果交换工资的沉珂。另一方面，实现数据共享，利用购物中心客流量计数器技术、商场会员基础数据、目标客流量、提袋率等大数据分析，验证算法，预估变量，做到精准应对，提高效率，确保服务结果的持续确定。三和晨光在服务成都大悦城项目时，即结合这些基础数据加上天气预报数据，成功预估了今年中秋三天疯抢节的变量，提前动态准备，做到了精准配置、确保质量。

降低院感发生率是各医院目前工作的重点，而清洁工作则是控制院内感染的重要一环。因此日常保洁服务不仅要清扫垃圾，还必须做好消毒隔离。考虑到医院高密度的人群流量、庞大的作业面积，特别是ICU、手术室、层流病房的高清洁性，后勤人员无法进行清洁品质检查，三和晨光医疗板块利用“云智洁”进行可视化管控，管理者可以对清洁人员的到岗情况、作业情况一目了然。另外医院的突发污染情况较多，云智洁的提交需求功能，可以实现清扫的及时性，免除层层传达，让院方及患者感受到安心的环境秩序。

让更多用户体验清洁服务之美好，不仅要在清洁服务上打动人，还要助力客户实现资产的保值增值。定期的专项作业维护清洁，例如地面石材的结晶打蜡抛光和翻新，地毯的更换和清洁，幕墙清洗，都是为了建筑物设施和资产寿命的延长和顺畅运行。以地毯清洁为例，在清洗时经常会出现污渍扩大、药渍残留、局部漂白等现象，污渍严重则被告知需要重新更换，这是清洁公司不负责任的表现。通常三和晨光会在大面积作业之前进行样板处理，面对大量污渍采用汉洁无刷清洗系统对地毯清洗深度清洗：经过预喷处理，判断污渍类型，针对性的选用相应药剂局部处理，再整理深度清洗，最终使地毯焕然一新。三和晨光在专项清洁领域，通过不断的技术革新将所清洁养护的对象保护好，为客户节约换装费用，创造更大的价值。

走心服务，不只体现在清洁上，还应带给客户更好的家庭服务感受。对于清洁服务行业，能否赢得客户的认可，并能持续提供优质的服务是至关重要的。因为一切有形的产品和设施都可以被超越，只有靠人员提供的服务是无法被复制的，因为用心的服务不但体现出人员专业及素质，还能衬托出公司的企业文化。只有坚守和执行用心服务才能创造更大价值。克林博士家庭清洁服务，在如何提升服务水准、满意度等方面做出改善。使用绿色药剂，减少家庭清洁的二次污染；制定更贴近客户生活计划的清洁排期；另外通过产品迭代增加更多服务组合和定制化选择。其实对于非专业领域的用户，大多情况就是一种感觉，就像有一位用户曾经评价“体验你们的服务，让我有种回到东京的感觉”。

酒店的服务是全天候的，我们几乎无时无刻不在与客户沟通，这就要求我们的服务团队必须非常专业、可靠。现在吐槽客房卫生的越来越多，酒店经理对卫生也非常敏感。我们擅长高效的“深度”清洁，包括地毯、大理石、还有异味处理，提供年度跟踪式周期性服务，日常清洁我们注重实行专人专岗，专属工具，尤其避免卫生间和房间的交叉清洁。在信息化上，我们连接酒店的客房系统，通过发任务包的方式使保洁员第一时间到岗，保证实效性。我总结酒店品质清洁的重点就是深度和实效。

用技术手段实现清洁服务升级是最为有效的途径。地铁线路的清洁大致涉及到车站、车辆段、车厢、车辆架修等内容。技术层级逐步提高，专业岗位必须持证上岗，比如轨行区作业证、电工证、升降机操作证等，这需要有轨道专业的清洁公司服务。同时，地铁最为重视的是安全，防恐安全、人员安全、操作安全等，因此加强安全监督防护以及客运高峰段引流服务也成为三和晨光轨道交通清洁服务提升的重要一环。

顾‍客需求是无法预设的，要想知道顾客需要什么，最基本的就是虚心求教。“尽心、尽力、尽责，善待每一位客户”，在提供清洁服务的过程中，不断优化服务流程， 建立以业主价值最大化为导向的标准化服务体系，针对性解决‍问题，不但能逐步赢得客户的信赖，也能使企业品牌价值得到快速提升。18 年的发展与积淀，三和晨光全方位清洁服务提供商的品牌形象也越来越清晰。

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“各抒己见，殊途同归”，从使用优质的设备工具、技术提升建筑维护清洁的效率和质量，到通过软性的“用心服务价值链”为客户提供最大满意度，最后利用信息化手段固化作业流程及标准，稳定高品质服务。三和晨光致力于清洁服务细分专业化发展，为客户创造更大价值 。‍