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“新保洁”模式三部曲 | 服务量化、作业标准化、标准固化

时间:2020-11-05 17:22 作者:集团企宣办公室

2020年的疫情为整个商业地产带来了历史上的冲击,客流锐减、租户退租、还贷压力,以及被倒逼的风险管理,而且在相当长的一段时间内疫情的影响依然持续。此时,围绕核心物业资源竞争的背后是客户价值的竞争,是服务品质及运营能力的竞争。每个品牌都必须关注那些相对稳定、较长时间不变、根本性的因素,围绕提升服务效率、降低成本、提供更具竞争力的价格和更优质的服务来锻造自身的影响力。


在业主方纷纷采取了保守的财务策略的时刻,保洁服务方正面临着一线员工短缺,人工成本上涨,资金费用不变或下降的矛盾困境。从业主方的角度,此时保持高品质的环境质量,提升存续租户满意度,尤为重要。但生存前提下,业主方往往承担的是保洁缺编下的整体服务体系缺失。



面对当前市场问题,云智洁商业清洁解决方案选择主动出击:其一,打破长久以来“数人头”的计价模式,激发保洁公司提效活力。新的清洁模式以效果为核心,以“绩效标准”的考核做结算依据,透明服务,建立行业互信。其二,互联网普惠,清洁行业的产品和服务正被重新定义,服务需是主动且差异的。其三,提质增效是保持生命力及竞争力的核心,有效益的发展才能达到双赢。


云智洁商业清洁解决方案在产品结构、数字化运营、生态协同等层面联合进行人效最大化设计,进而降低运营成本,提升客户满意度。“新保洁”模式,相比传统保洁有三大亮点:


1、服务内容可量化

根据物业的业态属性、功能区分布、各楼层客流状态及建设需要,辩证调整人、机、料、法、环五要素进行综合提效设计,量化服务场景的工作量及不同深度的清洁标准。明确岗位编制、作业流程及绩效标准。



2、作业标准化

标准化体系培训——基于方案的综合提效使保洁员薪资得以上涨,便于项目保洁人员结构的年轻化及稳定化,培训不再是“扫盲式”,体系化培训得以实施。云智洁清洁学院APP,应用场景多样,涵盖百余款清洁专业课程,从最小单元工具使用,到最小单位设施清洁方法,再到最小单元功能区清洁流程,阶梯式递进视频教学,便于保洁员吸收理解。


标准化手册输出——我们将方案内容编制成岗位作业手册,包含每日作业流程、所需物料、巡视路线、区域保洁要点、物品摆放标准等内容,一人一册,是针对性极强的SOP文件。最终为客户带来的是脱胎换骨的清洁服务气质及环境效果。



3、作业标准固化

提供清洁专业的信息化管理工具。实时有效监控清洁作业过程及效果。细化管理颗粒度,以数据为依据的管控方式。最大化降低信息流转成本。打造同质化的系统管理体系并与物业后勤系统对接,实现数据的实时无感传递,形成数据管理后台。借由大数据,我们比物业自己还了解物业。



最终,通过以上体系化陪伴落地,为多方创造价值:

管理方

成本不变的前提下,获得更好的服务体验


清洁公司

降本提效,为企业可持续发展打下坚实基础

保洁员

提升职业尊严,提高就业意愿


今天,虽然商业地产仍在疫情的影响之下,但是中国经济在疫情危机中体现出超乎寻常的韧性,并率先引领全球的复苏。可以预见,中国优质商业地产将成为全球资本配置的重要标的。而清洁行业也必须紧跟市场脚步,将可持续发展理念植入服务中去,迎合科技创新和人口结构变化,向灵活化、响应式发展。希望我们能与业主方及物业方共同探索,释放效率,积极创新,最终取得双赢的良性发展。

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