‍

‍‍‍‍‍全方位清洁服务从管理的角度讲，即建立了一个服务管理模型以使人员、工作流程、体系以及各类资源能够无缝结合，发挥最大效能。对于清洁企业而言，全方位有助于提高服务质量，节约服务成本，是发展的大趋势。对于三和晨光来说，更重要的是，通过服务，我们改变了什么？促进了和谐？改善了环境？还是改变了自己？即便是清洁服务，一个好的服务，也是“设计”出来的，需要事先的调研，发现需求，过程的监测，结果的评估等等，核心就是--改变！‍‍‍‍‍‍

‍

12月25日，我司全方位管理团队接管京东总部项目，变更实施全方位清洁服务。首先对其库房、员工餐厅、办公室、清洁间做了重新定位规整。比如原清洁间将工具、客用品、垃圾桶置于一处，现将垃圾桶单独隔离；办公室内，各类表单文案一目了然，填写清晰；库房码放整齐，取用便捷；休息室内，私人用品统一采购，统一收纳。每一个细节的改变都严格遵循现场6S管理准则。‍

其次是作业方式的改变，部署专人专岗，岗位发生变化，那么主管检查的方式也相应发生变化。在了解中，项目负责人谢桂华讲到对于全方位项目主管管理能力的加强。她强调员工的错就是管理人员的错，掌握一线清洁作业方式及标准是管理人员的基础技能，通过反复培训管理人员，并由主管人员小班培训作业人员，熟练实操，管理得法。

在服务方面，京东项目特别提到个性化服务。我们标注了所有的VIP房间，对使用者的习惯进行记录，在用户到达前打扫、烧水，用户离开后，负责关灯关电，并留下其助理的联系方式。除日常服务的个性化外，我们还针对京东的企业文化制定相应的培训计划。

服务是一个过程，由无数细微、琐碎、单一、重复的小事和细节汇集而成，但每一个细节过程都关系到用户群众的切身利益和感受。三和晨光建立以主动服务、人性化服务为主导、主被动服务结合的全方位清洁服务可以保障物业的正常运行，预防和杜绝各类突发事件发生，并使服务更加有效、更能创造价值、更具亲和力，从而提升自身的市场竞争力。